固定店舗

当社の店舗は長期の賃貸借契約を結んだ固定店舗となっており、会員制のお店として営業している店舗です。 基本的には会員制の店舗となっておりますが、数年間に一度、同じ店舗で新規会員募集の店舗として3か月くらい営業し、その後は引き続き会員制の店舗として地域に根差して長期間にわたり営業しております。

オープンチラシ（新聞折り込み）

新規開店もしくはリニューアルのオープン時には、新聞折り込みチラシを近隣の皆様に配布いたします。 このチラシは顧問弁護士等の助言を頂きながら特商法など重要な説明事項含め、 全て8ポイント以上の文字で販売目的、販売する健康食品、価格等の必要事項を記載しています。

はじめてのご来店時

新規のお客様が新聞折り込みチラシを見て初めてお店にご来店頂くと、当社の店舗がどのようなお店なのかを詳しく説明したパンフレットをお渡し、説明致します。 パンフレットには、お店の主旨や健康食品を販売している旨などが書かれており、お店が店舗スペースと説明会エリアに分かれていることも記載されています。

説明会エリア

説明会エリアにはお客様から一番目につく場所に「健康食品の説明、宣伝、販売のお店」と書かれた看板が設置してあります。 縦45㎝、横1m30㎝の看板ですので、店内どの場所からも見て頂けるものとなっております。その他にも「当社で販売している商品は食品で医薬品は一切販売していません」という内容のポスターや その他、薬事や特商法に関する注意書き、ポスター等のコンプライアンス必須掲示物が店内、店外に掲示されています。

販売予定の健康食品

お店で販売する健康食品に関しましては、新聞折り込みチラシにも記載されていますが、店頭においてもオープン初日から商品陳列棚に販売価格を記載して陳列してあります。 また、店舗オープン時には店舗の運営、設営、必須掲示物等に不備がないかコンプライアンス・オープン監査を実施しております。

ご購入に際して

当社は説明して販売していく営業形態ですので話を聞いて、商品が欲しいという場合にも新規の方は、すぐにご購入頂けないシステムになっています。 新規で商品を購入希望の方には、まず当社のポイントカード会員に登録して頂きます。そこには各種注意事項や入会時に「ご高齢者は家族と相談してください」と書いてある項目にチェックとサインを頂いております。

ポイントカード

ポイントカード会員に付与されるポイントは調味料などの一般食料品には使用する事は出来ません。 貯めたポイントはポイントカード規約に記載された健康食品を購入する時にのみご利用頂けます。その旨は、ポイントカード会員入会のパンフレットやポスターにも記載されており、 しっかりと説明します。このポイントカードを作って貯めるポイントの目的は健康食品を購入する為のポイントだということをお客様も確認してポイントカードを作成して頂きます。 要するに健康食品の販売店だということを新規の方にはご購入前にしっかりと認識して頂きます。

ご購入の猶予

商品のご購入を初めてご希望の方にはこのポイントカード入会申込書と合わせて一度、ご自宅で考えてきて頂くために予約券をお渡しして一晩考える時間を差し上げています。 翌日以降、やはり購入の意思が変わらない方にあらためて販売させて頂きます。その際には契約書の発行とともに「ご家族の皆様へ向けた返品規定等の説明パンフレット」を同封しております。

クーリングオフ・返品について

当社では、法的に定められているクーリングオフ期間（8日間）とは別に当社独自の規定により、未開封・未使用であれば健康食品は90日間、機械類は180日間、原則全額返品を承ります。 また、お客様やご家族が店舗に行かずに気軽に返品が出来るように健康食品の箱や契約書等に返品受付がネットで出来るQRコードも印字しております。当社のホームページ「返品申込フォーム」からも直接返品が可能となっております。

契約書の発行

当社は全店でiPadを使用した販売システムを導入し、ご契約ごとにクーリングオフ記載の契約書を発行しております。 契約書のフォーマットは日本訪問販売協会の規定に沿っています。商品を販売した際に店舗が契約書をきちんと発行したかどうかは本社のシステムでリアルタイムに把握できる体制になっています。 また、店舗のコンプライアンス監査項目にも契約書の発行に関しての項目を取り入れていますのでシステム上だけでなく、実際に発行して、現物の渡し忘れなどがないように随時監査を行っております。

販売本数の制限について

健康食品をお客様に販売する際には、店頭にて必ず１本からご購入出来る旨とその金額を明示させて頂いております。 その上で、まとめて商品のご購入をご希望される方には、日本訪問販売協会にて作成された「通常、過量販売には当たらないと考えられる分量の目安」に記載されている一人のお客様につき 約１０か月分を目安に販売の上限とさせて頂いております。

特売品について

当社では、話を聞いて頂いたお礼として100円などでの特売を行っております。当社の場合は、最初に安いものを販売するのではなく、 最初に健康の話をして健康食品を販売し、説明と販売が終わった後に、説明を聞いて頂いたお礼として特売品の販売をしてその日の説明会が終了します。

以上、当社は、よく世間で言われる「廉価なもので雰囲気を煽ってから、本当に販売したい高額な商品を後から出して気分を高揚させて短期間で販売して、 数日～１か月程度ですぐに別の場所に移動する」という販売手法とは全く異なるものでございますのでご理解のほど宜しくお願い致します。

株式会社NHC